مركز تحقيقات مراقبتهاي پرستاري دانشگاه علوم پزشكي ایران )نشریه پرستاري ایران( دوره 03 شماره 113 اسفند ماه 31-03 1016 چکید طراحی ي رياوسىجی پرسشىام رضایتمىدی بیماران دارای را ایی مصى عی از ارتباط 1 پريیه صبلحی غیرکالمی پرستاران در حیه مراقبت ای پرستاری *ض ىبز 2 پ الدی 4 کبمران میرزایی 3 محمذرضب یسداوخ ا فرد زمینه و هذف: اذتال زر ارتجبط وال ی اس تزی ؾىالت ثی برا تحت ت ی ىب یىی اعت و اضغزاة وب ؼ رضبیت سی را زر پی زارز. سف اس غب ؼ حبضز عزاحی را غ دی پزعؾ ب رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی اس ارتجبط غیزوال ی پزعتبرا زر حی زالجت بی پزعتبری یثبؽس. روش بررسی: غب ؼ حبضز یه پض ؼ رػؽ بعی اعت و ث رػ )2010( stlaw عی چ بر ب تؼزیف س ف ی تؼیی ا ساف عزاحی اثشار تسی عزح ا ی تؼیی رایی پبیبیی زر عب 1395 عزاحی ززیس. خب ؼ پض ؼ ت ب ی ثی برا زارای را ایی ق ػی زر ع ثی برعتب آ سؽی اثغت ث زا ؾ ب ػ پشؽىی ؽیزاس پض ؼ 240 ثی بر ث ز و ث رػ یزی زر زعتزط ارز غب ؼ ؽس س. ارسیبثی رایی پزعؾ ب ثب رایی ف ری رایی حت ا رایی عبس ا دب ؽس. ضزیت جغت ی پیزع ثزای حبعج پبیبیی ثیز ی ضزیت آ فبی وز جبخ ثزای حبعج پبیبیی زر ی پزعؾ ب اعتفبز ؽس. ز افشار SPSS غر 19 خ ت تح ی تدشی زاز ب اعتفبز ؽس. یافتهها: غر اثتسایی پزعؾ ب ثب 27 ی عزاحی ؽس. پظ اس عی فزآی س رایی ف ری حت ی غر ز پزعؾ ب ثب 24 ی ثب وغت ا تیبس تأثیز ثبالتز اس 1/5 ثزای ت ب ی ی ب ز CVI ؼبز CVR 89 ؼبز 88 اعترزاج ززیس. زر رایی عبس ثز اعبط تح ی ػب ی اوتؾبفی تؼساز ی ب ث 12 ی تم ی یبفت پزعؾ ب بیی ثب 12 ی زر ع ثؼس رضبیت سی زر رفغ یبس بی فیشی صیه اخت بػی ػبعفی- را ی ثب ت ا پیؾ یی 47/706 اعترزاج ؽس. پبیبیی زر ی اثشار ثب حبعج آ فبی وز جبخ 67 تأییس ؽس ضزیت جغت ی پیزع یش ؼبز 67 ثجبت اثشار را ؾب زاز. نتیجهگیری کلی: ظز ث حسزیت زعتزعی ث اثشار اذتقبفی ع دؼ رضبیت ثی برا زارای را ایی ق ػی اس ارتجبط پزعتبرا ای پزعؾ ب یت ا س خ ت ؽ بذت ذالء بی ارتجبعی ثی بر- پزعتبر ؽ بذت یبس بی ثی برا زر حیغ بی رت ف وبرآ س ثبؽس چ ی یت ا س زر ارتمبء ویفیت ذس بت زالجتی و ه ؽبیب ی بیس. کلید ياژ ا: طراحی پرسشنامه رضایتمنذی بیمار ارتباط غیرکالمی. تبرید زریبفت: 96/8/17 تبرید پذیزػ: 96/11/18. داوطج ی کبرضىبسی ارضذ آم زش پرستبری عض کمیت تحقیقبت داوطج یی داوطگب عل م پسضکی ب ض ر ب ض ر ایران. 1 2. استبدیبر داوطکذ پرستبری ي مبمبیی داوطگب عل م پسضکی ب ض ر ب ض ر ایران. )*و یسىذ مسئ ل( Email: pouladi2008@yahoo.com 3. مربی عض یئت علمی داوطکذ پرستبری ي مبمبیی داوطگب عل م پسضکی ب ض ر ب ض ر ایران. 4. داوطیبر داوطکذ پسضکی داوطگب عل م پسضکی ب ض ر ب ض ر ایران. ضمبر تمبس: 33455133-533
طراحی ي رياوسىجی پرسشىام رضایتمىدی بیماران دارای را ایی... پريیه صالحی ي مکاران مقدم لزار زفت زر سیز زعت ب ت ی ىب یىی زاؽت را ایی ق ػی خشء ا ی ؾى بی ؽبیغ غزح ؽس )1-3( اس ع ی ثی برا ثرؼ زالجت یض یثبؽس. ای ثی برا ث ز ی را ایی ق ػی لبزر ث عر فت یغت س زر تید را ارتجبعی آ ب ثب پزعتبر اعزافیب رت یؽ ز. چ ی ای اذتال عجت تزط )4 5( اضغزاة ثی بر ذ ا س ؽس. عبال 2/7 ی ی فز زر )1( آ زیىب تحت ت ی ىب یىی لزار ی یز س و ای آ بر ثبال اس ا یت پض ؼ زر ثرؼ بی زالجت یض ذجز یز س. ا ز ثی برا لبزر ث ثزلزاری ارتجبط سیغتی- را ی- اخت بػی )ارتجبط ثی بر ح ر( ثبؽ س یبس بی عال تی آ ب ث ع ر ؽبیغت تزی رز سف لزار ذ ا س )6( زفت عجت ارتمبء رضبیت سی ثی برا ذ ا س ؽس. غب ؼ ای زر آ زیىب ا دب ؽس و ؾب یز س س ب زر ب ز ث غجت ززا س ی ارتجبط وال ی ل یتزی ثزلزار یو س ا ساف زالجت بی ثی بر ح ر را ث تز )7( پ ؽؼ یز س. اس آ دب و اذیزا عبس ب ب زر حب ع ق زاز ذس بت اس زح و ی ث زح ویفی غت س ضزرت ا دب پض ؼ بی ویفیت رضبیت سی ثیؼ اس )8( پیؼ احغبط یؽ ز ث تزی رػ ثزرعی ویفیت ذس بت زر ب ی اعتفبز اس ثبسذ رز غتمی ثی برا )9( اعت. ثزذی پض ؾ زا ؼتمت س و رضبیت سی ث ع ر ػ س زػ فزز را زر رز زالجت یب خ ج بی آ آؽىبر یو س ثزذی زی ز رضبیت سی ثی بر را ب ػ اعف احغبعبت زرن ثی بر اس ذس بت زالجتی ارائ )10( ؽس یزا س. اس آ دب و ثی برا ثغتزی زر ثرؼ زالجت یض ثس ی را ایی ق ػی لبزر ث ارتجبط وال ی یغت س ث اثشاری اذتقبفی یبس زار س و رضبیت سی آ ب را اس ػ ىزز پزعتبر ارسیبثی و س. ػال ثز ای رفغ یبس بی ثی برا اعزافیب آ ب ثرؼ ی اس غئ یت پشؽىب پزعتبرا ؽبغ زر ثرؼ بی زالجت یض حغ ة )11( یؽ ز. اثشار بی ع دؼ رضبیت ثی بر ا ىب ؽ بذت یبس بی ای ثی برا و ج ز بی عیغت ارائ عال ت را خ ت ارتمبء ویفیت ذس بت زالجتی فزا یو س. اس یه ع ارتجبط وال ی یىی اس ا ی را بی زرذ اعت یبس ب پبعد بعت و ثب ذاری تزاؽ )2( اس را ز ب حسز یؽ ز اس ع ی زی ز ای ثی برا حسز ث پبعد بی ث ذیز غت س ثس )12( ای ى لبزر ثبؽ س احغبعبت ذ ز را ؽزح ز س. ث بثزای اعتفبز اس ع االت ث ی- ذیز زر پزعؾ ب زث ط ث ای ثی برا ث غجت عؤاالت زارای میبط یىزت ثیؼ اس ع شی قبحج بعتتز ذ ا س ث ز. تدزث بی ثی برا زر ثرؼ زالجت یض احغبط زي لزیت ا ل ع عجت او ؼ بی ػبعفی ؽسیسی ث )13( تزط حؾت اضغزاة ی ززز ث ع ریو 90 حسز زرفس ای ثی برا ث ػ ت ارتجبط زؽ ار )14( زرخبت ثبالیی اس زیغتزط را ثیب وزز ا س. خ ز ا غ ارتجبعی ثی ثی بر پزع وبزر زر ب ثی برا را ثب زریبیی اس یبس بی ثزعزف ؾس ر ب یو س. سف وبزر زر ب ارائ ذس بت زالجتی ثب ویفیت ثبال تأویس ثز )15( تسا ای ذس بت ث ج ز آ ب اعت. yruov ثیب یو س ا ز ثی برا اس ویفیت ذس بت براضی ثبؽ س )15( عیغت عال ت ث سف ذ ز زعت یبفت اعت. پظ ا ز ثی برعتب ب یذ ا س عیف غتزز یبس ب ذ اعت ب ا تظبرات ثی برا را ثزآرز و س تؼیی )16( رضبیت سی ثی برا ضزری اعت. پزعؾ ب بی ع دؼ رضبیت سی ثی برا ثزای ثزرعی اثؼبز رت ف رضبیت سی اس خ رضبیت ثی بر اس )17-19( زالجت بی پزعتبری ویفیت زالجت ب )21( )20( ذس بت ػ ا پیؾ یی و س رضبیت ثی بر رضبیت ثی برا ذب از آ ب اس ارتجبط زر ثرؼ )22( زالجت یض اعتفبز یؽ س. پزعؾ ب ی غب ؼ حبضز یش ثز ح ر رضبیت ارتجبعی ثی برا زر ثرؼ بی یض ث ب ؽس اعت. زر عب بی ذؽت پض ؾ زا ثغیبری السا بتی زر س ی عزاحی اثشار رضبیت سی ثی برا ا دب زاز ا س اس خ 22
دير 0 شمار 11 اسفىد ما 1016 وشری پرستاری ایران ای اثشار ب ت عظ )1975( rewwio عزاحی را غ دی ؽس و ؽب 25 ع ا زر ع حیغ ف ی- حزف ای راثغ )23( آ سػ ثی فززی راثغ اػت بز ثی فززی یثبؽس پظ اس ی )1978( Wolf پزعؾ ب ای ثب 26 ع ا زر )24( ع حیغ ؽ بذتی رفتبری ػبعفی عزاحی وزز چ ی ltowstll & Hays )1994( 18 پزعؾ ب ع ا ی زر ؽؼ حیغ رضبیت سی ػ ی ویفیت حزف ای راثظ ثی فززی خ ج بی التقبزی فزف س ب ثب پشؽه زر زعتزط ث ز زالجت ب را عزاحی )25( وزز س. ؾى ی و زر اعتفبز اس ای اثشار ب خ ز زارز ای اعت و ثزای اعتفبز زر فضب بی ػ ی ثی برعتب عزاحی ؽس ا س وبرثزز اذتقبفی سار س. Patak یش پزعؾ ب ای را ثزای ع دؼ رضبیت سی ثی برا تحت ت ی ىب یىی زر ثرؼ یض ثىبر زفت اعت و 72 عبػت ثؼس اس ذزج ت فغی ثی بر ثب رػ قبحج )26( تى ی یؽ ز ا زچ ای اثشار رت ثی برا سیز ت ی ىب یىی اعت ی ث ز ی آ ى عئ االت زر میبط یىزت پ ح شی ای ع االت ثبس عزاحی ؽس ا س ای ا ىب خ ز سارز تب زر س ب ی و ثی بر ت فغی زارز رضبیت سی ی را رز ع دؼ لزار ز س سیزا پبعد زاز ث ع االت ثبس یىزت پ ح شی ای ت عظ حزوبت ارتجبط غیزوال ی زؽ ار یب ب ى اعت. ث ز جب خغتد بی ا دب ؽس مبالت زاذ ی ذبرخی و اثشار اذتقبفی رضبیت سی ثی برا زارای ت فغی را عزاحی وزز ثبؽ س یبفت ؾس چ ب و پزعؾ ب بی ثیب ؽس زر ثبال ث ثی برا )23-25( ایی ق ػی اذتقبؿ ساؽت ا س رضبیت سی ثزرعی ؽس ذبرج س ب زر را ثی بر زارای را )26( وزز ا س. یب ت فغی و ذ ز ا ی ثز ی ث ز عزح حبضز اعت. ای غب ؼ ث خ ت ای ى ع دؼ رضبیت سی ثی برا را زر ب زارا ث ز را ایی ق ػی خ ز یبس سی ب رز سف لزار زاز اعت اس عبیز غب ؼبت زث ط ث رضبیت سی دشا یؽ ز. ثب ت خ ث ذأل خ ز زر س ی ؽ بعبیی یبس بی ثی برا زارای را ایی ق ػی زر ب ثغتزی تالػ ثزای زتفغ عبذت ای یبس ب ػس خ ز پزعؾ ب ذبؿ ثزای ای ثی برا ثزآ ؽسی تب ثب ا دب ای غب ؼ ب ی زر راعتبی ذس ت ث خب ؼ ا غب ی ثززاری. ث بثزای سف اس ا دب ای غب ؼ عزاحی را غ دی پزعؾ ب رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی اس ارتجبط غیزوال ی پزعتبرا زر حی زالجت بی پزعتبری اعت. ريش بررسی غب ؼ حبضز یه غب ؼ رػؽ بعی خ ت عزاحی پزعؾ ب رضبیت سی ثی بر ثرؾی اس یه پض ؼ ثشر تز یثبؽس. 10 یه ث غجت تغیز ث آس ز ی زر ای غب ؼ )27( زر ظز زفت ؽس. ثب ت خ ث ی 24 پزعؾ ب حد 240 فز حبعج ززیس خ ت اع ی ب اس وبفی ث ز حد آس Kaiser-( )Mayer-Olkin ا دب ؽس. عزاحی پزعؾ ب حبضز ث رػ Waltz ثب ریىزز لیبعی عی چ بر ب ف رت زفت. ب رغت: تؼزیف س ف ی اس رضبیت سی اثؼبز آ ثب اعتفبز اس زر ت ب ز : تؼیی ا ساف عزاحی اثشار ب ع : تسی ی بی اثشار ب چ بر : تؼیی رایی پبیبیی اثشار تسی ؽس. گام نخست: زر ای زح ثز اعبط زر ت اػ اس مب ب وتبة ب اع بز ؼتجز ف رضبیت سی زر اثؼبز رت ف تؼزیف یبس بی تسا ثی برا زر ز وسا اس ای اثؼبز ؾر ؽس. سف اس تجیی ف رضبیت سی ارائ تؼزیفی خب ج اعت و ؾر یو س زعتیبثی ث رضبیت سی ثی برا زر ز حیغ زث ط ث ثزآرز ؽس وسا یه اس یبس بی ایؾب اعت. رضبیت سی ثی برا اس ثزلزاری ارتجبط پزعتبرا ثب آ ب ػجبرتغت اس یشا ر ا ی ا تظبرات ثی برا اس زالجت بی پزعتبری ایس آ زرن آ ب اس یشا )17( پبعد یی الؼی پزعتبرا ث یبس سی بی خ ز. ای یبس سی بی زالجتی ثی برا ؽب یبس سی بی 23
طراحی ي رياوسىجی پرسشىام رضایتمىدی بیماران دارای را ایی... پريیه صالحی ي مکاران فیشی صیه اخت بػی را ی حیغی ح بیت بی ػبعفی ح بیت بی ؽ بذتی یثبؽس. تالػ پزعتبرا ثزای پبعر یی ز چ ثیؾتز ث ز وسا اس ای حیغ بی یبس سی ثی برا را زر رعیس ث عغحی اس رضبیت سی پیؼ یثزز زر بیت تبیح ای رضبیت سی ث ف رت وب ؼ ست س ب ثغتزی وب ؼ یبس ث اعتفبز اس زار بی آرا جرؼ ث ج ز ػ ىزز را ی اخت بػی ارتمبء عبثم بی عیغت عال ت لبث ؾب س ذ ا س ث ز. گام دوم: عزاحی ز اثشار ا ساس یزی ثب سف ذبفی ا دب ی یزز. حمك زر ای زح ؾر یو س و اثشار عزاحی ؽس ثزای چ خب ؼ ای زر چ لؼیت )27( ىب ی وبرثزز زارز. تؼزیف ػ یبتی ز وسا اس اثؼبز رضبیت سی زر ای زح ضزری اعت. زر ای زح حمك تالػ ی بیس و ؽبذ بی ػی ی بعجی را ث ظ ر سف ا ساس یزی یه عبس زر اثشار ؼی )27( بیس. سف اس عزاحی اثشار حبضز ؽ بذت عغح پبعدز ی پزعتبرا ث خ ج بی رت فی اس یبس سی بی ثی برا اعت و ػجبرت س اس یبس بی فیشی صیه و ثی ا غب ب ؾتزن غت س ث یبس ث آة ا حظ ز ب عز ب حظ زرز یبس بی اخت بػی ؽب یشا تأثیز ثی بری ثز ارتجبط ثی بر ثب ذب از اعزافیب یبس بی حیغی ؽب عزفسای حیظ عبذتبر فیشیىی ثرؼ یبس بی ػبعفی- را ی ب س زرن ثی بر اس راثغ زر ب ی ثب پزعتبر اػت بز ث ا چ ی عغح اضغزاة افغزز ی ثی بر یبس بی ؽ بذتی و ؽب اعالػبت آ ب ی ثی بر زر رز ثی بری ػ ت ثز ب زر ب ی آ یثبؽس. گام سوم: ی بی ا ی پزعؾ ب ثب ح ریت ا ساف تؼیی ؽس ثب ثزرعی پزعؾ ب بیی و ث ف رت ػ ی ثزای ع دؼ رضبیت سی ثی برا عزاحی ؽس ث ز س پزعؾ ب بیی و ثؼس اس ذبرج ؽس ت فغی ثی برا رضبیت سی را ع دؼ یوزز س ت خ ز چ ی ثب اعتفبز اس ظز ترققی زالجت بی یض ثب 27 ی تجیی ززیس. گام چهارم: زر ای زح رایی پبیبیی پزعؾ ب ثزرعی ززیس. آس ب عبیز عبی ا ساس یزی رز اعتفبز ث ز ظ ری و ت ی ؽ ز ثبیس یض ی بیی را زارا ثبؽس تب ثزای سفی و عزاحی ؽس ا س فیس الغ زز س اس تزی یض ی بیی و لبث یت ثىبر یزی یه اثشار را ثیب یزارز رایی پبیبیی )ytleieav( )27( )oiletbeleav( اثشار اعت. زر تؼیی رایی پزعؾ ب حبضز رایی ف ری ( Face )validity رایی حت ا رایی عبس و ی ثزرعی )Content Validity( )Construct Validity( سف ثب ف ری رایی ثزرعی ؽس. زر تأثیز ا تیبس تؼیی ثزای تهته ی ب عزح ا ی پزعؾ ب زر اذتیبر 10 فز اس ثی برا زارای را ایی ق ػی و حسال 12 عبػت تحت ت ی ىب یىی ث ز ا س او ؽیبر غت س لزار زاز ؽس تب ا یت ز وسا اس ی ب را و زر لب ت یه عیف یىزت پ ح شی ای تؼزیف ؽس ث ز ؾر بی س. عپظ فز ؽ بر یه اذتقبؿ شی بی زاز چ بر ؽس ث پ ح ثب ا تیبس ز را ضزة تأثیز عئ ا ا تربة ز وزز زر ثز ع ا یب ی غجت وزز ا س افزازی اعبط زات حبعج و عئ االتی و ا تیبس ثبالتز اس 1/5 را وغت وزز س پذیزفت )28( ؽس س. فز ؽ بر یه: )%( فزاا ی ا یت ی ; ا تیبس تأثیز رایی حت ا: زر رایی حت ا سفی و حمك ز جب یو س آ اعت و ثسا س عؤاالت آس ی و عزاحی وزز تب چ ا ساس ؼزف و خب ؼ عؤا بی ى اعت و یت ا س اس حت ای ض ع رز ظز ت ی و س ث بثزای ز چ آس اس ای حبػ ث تز ثبؽس زارای رایی )27( ثیؾتزی ذ ا س ث ز. زر ثزرعی ویفی رایی حت ا یه پب چ بر فز اس ترققی رؽت پزعتبری زثیب ثب تدزث زالجت بی یض تؾىی ؽس و ی ب را اس ظز 24
دير 0 شمار 11 اسفىد ما 1016 وشری پرستاری ایران برػ ت بعت ی ب ثب حیغ بی زث ع لبث ف ث ز زر عی ع رس ت ا ی ز رس ث ست ز عبػت ثزرعی وزز س ظزات ایؾب ث ف رت تغییزاتی زر پزعؾ ب اػ ب ززیس. زر ثزرعی و ی رایی حت ا اس غجت رایی حت ا ( Content Validity Ratio )CVR خ ت اع ی ب اس ضزرت ع االت پزعؾ ب اس ؽبذ رایی حت ا Content xiin CVI( )Validity I خ ت اع ی ب اس ای ى عئ االت پزعؾ ب ؼزف حت ا ا ساف ثز ب غت س اعتفبز ؽس. ثسی تزتیت ث ظ ر تؼیی CVR ی ب زر اذتیبر 10 فز اس ترققی لزار زفت اس آ ب ذ اعت ؽس تب ضزرت ز عئ ا را ثز اعبط عیف یىزت ع شی ای ؾر بی س ثب اعتفبز اس فز ؽ بر ز تبیح Lawshe حبف ؽس پظ اس ا غجبق ثب خس CVR عئ االتی و ا تیبس ثبالتز اس 62 زاؽت س حفؼ ؽس س. خ ت ع حبعج رایی ؽبذ اس حت ا رایی ؽبذ حت ای ا تش ثبع ztlaw( )etwwli & اعتفبز ؽس. ث ای ظ ر عئ االت زر اذتیبر ز ترققی ذو ر لزار زفت اس آ ب ذ اعت ؽس تب عئ االت را ثز اعبط میبط اعتفبز زتجظ ؼیبر یىزت اس اضح ث ز چ بر شی ای فز ؽ بر ع یب ی ز ع ؼیبر ؾر ؽس. فز ؽ بر ع : مجموع امتیاز موافق برای هر آیتم با رتبه فز ؽ بر ز: تعداد کل پاسخها و ث ز ارسیبثی CVI N ne CVR 2 N 2 عبز و س بیی ث ز عپظ شاخص روایی محتوا زر ثب ث ف رت زر فزآی س ثزرعی رایی عبس اس تح ی ػب ی اوتؾبفی ث رػ تح ی ػب بی اف ی sxtlvwew( )orpmrxixa moexoemtl ثب اعتفبز اس چزذؼ اری بوظ اعتفبز ؽس. ثزای ای ظ ر پزعؾ ب زر اذتیبر 240 ثی بر زارای را ایی ق ػی لزار زاز ؽس. خب ؼ پض ؼ و ی ثی برا زارای را ایی ق ػی زر ع ثی برعتب آ سؽی اثغت ث زا ؾ ب ػ پشؽىی ؽیزاس ) بسی ؽ یس فمی ی زوش ف ریت بی ؽ یس رخبیی( ث ز س ا تربة ب ث رػ زر زعتزط ا دب ؽس. ؼیبر بی رز ث غب ؼ ؽب تغ ظ ث سثب فبرعی زاؽت تدزث را ایی )اتقب ث ت فغی( حسال ث ست 18 عبػت عیف ع ی ثی 18 تب 85 عب ت ا بیی زرن ا دب زعت رات حزوتی یب ث ػجبرتی GCS=11 ؼیبر ذزج ؽب ػس ت بی ثی بر ث ؽزوت زر غب ؼ ث ز. زر ر س تى ی پزعؾ ب ب زر رز ثی برا ی و ت فغی آ ب ذبرج ؽس ث ز پزعؾ ب ت عظ پض ؾ ز ذ ا س یؽس ثی بر پبعد وال ی ذ ز را ثیب یوزز زر رز ثی برا ی و س ت فغی زاؽت س پزعؾ ب ت عظ پض ؾ ز ذ ا س یؽس ثی بر ثب اؽبر عز یب اثز یب زعت پبعد ذ ز را اػال یوزز. پبیبیی پزعؾ ب حبضز ثب اعتفبز اس رػ آ فبی وز جبخ چ ی ثبسآس بیی ثب حبعج ضزیت جغت ی پیزع ا دب پذیزفت و ث تزتیت پبیبیی زر ی پبیبیی ثیز ی پزعؾ ب را ؾب یز س. ثسی ظ ر پزعؾ ب ثی 10 فز ثی بر زارای را ایی ق ػی ت سیغ ؽس عپظ ث فبف 14 رس دسزا پزعؾ ب ت سیغ ززیس ثب ث ز یزی اس ظزات ایؾب پبیبیی پزعؾ ب تؼیی ؽس. تدشی تح ی آ بری زاز ب ثب اعتفبز اس ز افشار SPSS غر 19 ا دب ؽس. غب ؼ حبضز پظ اس زریبفت وس اذالق اس ع ی و یت اذالق زر پض ؼ زا ؾ ب ػ پشؽىی ث ؽ ز ثب رػبیت اسی اذاللی زر ثرؼ بی زالجت یض زتجظ ثب زا ؾ ب ػ پشؽىی ؽیزاس ا دب ؾت )وس اذالق زث ط ث ای غب ؼ :.)bpums.rec.1394.22) ثی برا ؽزوت و س ثب آ ب ی وغت رضبیت وتجی ث ای غب ؼ ارز ؽس س. تبیح غب ؼ حبضز زر اذتیبر زا ؾ ب ػ پشؽىی 25
طراحی ي رياوسىجی پرسشىام رضایتمىدی بیماران دارای را ایی... پريیه صالحی ي مکاران ث ؽ ز لزار ذ ا س زفت تب زر خ ت ارتمبی ویفیت آ سػ زر ب ث وبر زفت ؽ ز. یافت ا روایی صوری زر ثزرعی رایی ف ری ت ب ی ی ب ا تیبس تأثیز ثبالتز اس 1/5 را وغت وزز س ث بثزای ثزای زاح ثؼس بعت تؾری زاز ؽس س. روایی محتوا عی ثزرعی ویفی رایی حت ا ت عظ تی ترق ی بی 18 15 ازغب ی 27 حذف ززیس. زر ثزرعی CVR ت ب ی ی ب ث خش ی 17 ا تیبس ثیؾتز جذيل ضمبر 1: مقبدیر CVI CVR ي اس 62 را وغت وزز س. خ ت خ یزی اس حذف ی ی 17 ثبس زی عپظ زر فزای س را غ دی ویفی و ی لزار زفت ت ا غت ا تیبس ثبالتز اس 62 را وغت و س. تبیح CVI ؾب یز س و ت ب ی ی ب ث خش ی فت ا تیبس ثبالتز اس 79 را وغت وزز س ث بثزای ی فت زر ای زح حذف ززیس تؼساز و 24 ث 27 ع االت اس ی وب ؼ یبفت. تبیح غجت رایی حت ا ؽبذ رایی حت ا ثزای و پزعؾ ب 89 88 حبعج ؽس. خس ؽ بر 1 ؾب یز س ت ب ی 24 ی ثزای ا دب رایی عبس بعت یثبؽ س. ث بثزای غر ز پزعؾ ب ثب رایی عبس ث وبر زفت ؽس. ی 24 Impact Score سؤاالت پرسطىبم رضبیتمىذی بیمبران دارای را ایی مصى عی خ ت ا دب ردیف گویه Impact Score CVR CVI آیب س ب ی و احغبط عز ب ز ب زع ی یب تؾ ی یوززیس پزعتبر اس رػ بعجی ثزای پی ثزز ث یبس ؽ ب اعتفبز وزز اعت 4/8 1 1 1 3/60 2 آیب پزعتبر اس رػ بعجی ث ظ ر آ ب ی اس زرز ؽ ب اعتفبز وزز اعت 1 1 آیب پزعتبر اس رػ بعجی ثزای پی ثزز ث ؾىالت ث ساؽتی ؽ ب ( ذیظ ث ز خبی ؽ ب یبس ث ظبفت یبس ث عبوؾ...( ای اعتفبز وزز اعت 3/52 1 96 3/69 80 93 3 4 آیب پزعتبر اس رػ بعجی ث ظ ر آ ب ؽس اس ث ج ز ضؼیت ؽ ب ( آرا ؼ یبفت وب ؼ زرز ثزعزف ؽس ت ع اعتفزاؽ... ) اعتفبز وزز اعت 3/78 80 90 5 آیب پزعتبر زر رفغ یبس بی ف ری ؽ ب ث لغ ػ وزز اعت آیب س ب ی و یذ اعتیس یىی اس اػضبی ذب از ذ ز را اللبت بییس پزعتبر اس رػ بعجی ثزای پی ثزز ث ای یبس ؽ ب اعتفبز وزز اعت 4/50 75 90 4/80 1 1 6 7 آیب ثب ت خ ث را ایی ق ػی پزعتبر زر ثزلزاری ارتجبط ؽ ب ثب اعزافیب اس رػ بعجی اعتفبز وزز اعت 4/90 8 آیب پزعتبر اعالػبت وبفی را زرثبر ثی زر ب ی ؽ ب زر اذتیبرتب لزار زاز اعت 1 1 آیب ثرؼ )پزع یض ی حیغی ثرؼ...( حسزیت سیبزی را ثزای ثزلزاری ارتجبط ؽ ب ثب اػضبی ذب از تب ایدبز ی ز 3/87 80 80 3/69 80 86 9 10 آیب پزعتبر ثب ت ظی ؽزایظ حیغی )عز فسا ر ز ب...( ثزای آرا ؼ ثیؾتز ؽ ب تالػ وزز اعت آیب پزعتبر ثب لزار زاز عبػت تم ی زر ؼزك زیس ؽ ب زر حفؼ آ ب یتب اس لؼیت بی س ب ی بعجت ب آرا ؼ ذبعز را زر ؽ ب تم یت ی ز 2/16 1 93 3/87 1 1 11 12 آیب اثشار بیی ث س اذجبر خ ت آ ب ز ف ری پزعتبر اس یبس بی ذ ز زر زعتزط زاؽتیس آیب س ب ی و یذ اعتیس احتیبخبت ذ ز را ث پزعتبر اعالع ز یس اثشار بی و ه ارتجبعی )وبغذ ل ترت تقبیز یب حزف...( زر اذتیبر زاؽتیس 4/70 1 1 13 26
دير 0 شمار 11 اسفىد ما 1016 وشری پرستاری ایران 4/50 80 0 / 80 14 آیب پزعتبر زر رفغ یبس بی ؽ ب ثب اؽتیبق ثب ح ف رفتبر وزز اعت آیب پزعتبر ث ب ثزلزاری ارتجبط فزفت وبفی ثزای ؾب زاز احغبط ػ اعف را ث ؽ ب یزاز 1/98 75 90 3/12 1 0 / 96 16 آیب رفتبر پزعتبر ثب ؽ ب یبی زرن ؾىالت ؽ ب اس بحی ایؾب ث ز اعت 3/87 1 96 17 آیب رفتبر پزعتبر احغبط اع ی ب اػت بز را زر ؽ ب ایدبز یوزز 3/05 75 90 18 آیب پزعتبر ؾىالت ؽ ب را خسی ی زفت 5 80 93 15 19 ثب ت ب ؾىالتی و ثب را ایی ق ػی زاؽتیس آیب رفتبر پزعتبر ثبػث وب ؼ اضغزاة ؽ ب یؽس 3/44 1 20 آیب پزعتبر ث یشا الس زرثبر ثی بری ؾى ی و ثزایتب پیؼ آ س اعت ت ضیح یزاز 93 2/46 75 93 21 آیب پزعتبر لج اس ا دب ز زالجتی ت ضیحبت الس زرثبر آ ارای ی ز 4/90 75 93 22 آیب ح ارتجبط پزعتبر ثب ؽ ب ثبػث یؽس و ثی بریتب را ث تز ثؾ بعیس آیب پزعتبر زرثبر تأثیزی و ثی بری ثز س س ی وبر ؽ ب ی ذارز ت ضیح وبفی ارای ی ز 4/60 75 90 4/23 1 93 23 24 روایی سازه آیب پزعتبر زرثبر ثز ب زر ب ی ؽ ب وبر بیی و ثبیس ا دب ثس یس ت ضیحبت وبفی ارای ز اعت زر فزای س رایی عبس ػسز ویغز- بیز- ا ىی Kaiser-( )Mayer-Olkin حبعج ؽس و ؾب ز 79 ثزاثز وفبیت حد خ ت تح ی ػب ی اوتؾبفی اعت. ث ع ر و ی زر تید ی تح ی ػب ی اوتؾبفی مسار یض ا ی مسار یض ػ ا اعترزاخی ثس چزذؼ مسار یض ػ ا اعترزاخی ثب چزذؼ تؼیی ثب ت خ ث ؽیت زار اعىزیپالت ػ ا )wooii mlra( زارای مبزیز یض ثبالتز اس یه ثزای پزعؾ ب تؼساز ع ػب زر ظز زفت ؽس و 47/7 زرفس اریب ظ را تجیی یو س. زر تید اخزای تح ی ػب ی ثب چزذؼ اری بوظ 12 عئ ا اس پزعؾ ب حذف زر بیت 12 عئ ا زر لب ت ع ػب حبف ؽس. ػب ا ثب مسار یض زارای چ بر ی ث ز و ثبر ػب ی آ ب ثی 3/657 تب 590 778 تغیز ث ز ػب ز ثب مسار یض 1/516 زارای پ ح ی ث ز و ثبر ػب ی آ ب ثی تغیز ث ز ػب ع ثب مسار یض 748 تب 566 زارای ع 1/282 ی ث ز و ثبر ػب ی آ ب ثی 589 تب 748 تغیز ث ز )خس ؽ بر 2(. 3 جذيل ضمبر 2: مبتریس عبملی ديران یبفت بب ريش تحلیل م لف بی اصلی ي چرخص ياریمبکس عامل 1 778 2 گویه Q2 Q1 Q3 Q4 Q7 Q8 Q6 Q15 Q23 Q17 Q11 Q16 757 743 590 748 668 609 600 566 748 618 589 ث بثزای عجك تبیح حبف اس اخزای تح ی ػب ی اوتؾبفی ثز ری 24 ی تؼساز 12 ی رز تأییس الغ ؽس اثؼبز رضبیت سی زر ع ػب لزار زفت س و ػب ا زارای چ بر ی ثب ػ ا " یبس بی فیشی صیه" ػب ز زارای پ ح ی ثب ػ ا " یبس بی اخت بػی" 27
طراحی ي رياوسىجی پرسشىام رضایتمىدی بیماران دارای را ایی... پريیه صالحی ي مکاران ػب ع زارای ع ی ثب ػ ا " یبس بی ػبعفی- را ی" ب ذاری ؽس س )خس ؽ بر 3(. ث بثزای غر بیی پزعؾ ب ثب 12 ی ع ػب یبس بی فیشی صیه یبس بی اخت بػی یبس بی ػبعفی را ی اعترزاج ززیس )پی عت ؽ بر 1(. جذيل ضمبر 3: ضریب آلفبی کريوببخ پرسطىبم رضبیتمىذی بیمبران دارای را ایی مصى عی پس از اوجبم تحلیل عبملی اکتطبفی ابعاد رضایتمنذی فیشی صیه اخت بػی ػبعفی-را ی و پایایی تعذاد عامل 4 ضریب آلفای کرونباخ 749 673 610 67 5 3 12 تبیح پبیبیی زر ی پزعؾ ب حبضز ثب حبعج آ فبی وز جبخ ؼبز 67 ضزیت تید پبیبیی ثیز ی ثب حبعج ضزیت جغت ی پیزع یش ؼبز 67 تبییس ؽس. بحث ي وتیج گیری ای اثشار ث ع ر اذتقبفی ثزای ع دؼ رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی زر وؾ ر عزاحی ؽس اس رایی پبیبیی غ ثی ثزذ رزار اعت. چ ب چ ؽبذ رایی حت ا غجت رایی حت ای پزعؾ ب ث تزتیت ثزاثز 88 89 ضزیت آ فبی وز جبخ ضزیت جغت ی پیزع زوسا ؼبز ززیس. ا ز حبعج 67 چ پض ؼ زر س ی رضبیت سی ثی برا زر یب )17 18( پض ؾ زا حیغ عال ت عزفسارا سیبزی زارز ا ب ثی برا ی و زر ثرؼ بی زالجت یض ث عجت را ایی ق ػی لبزر ث ثزلزاری ارتجبط ثب زی زا یغت س اس ای پض ؼ ب ث ز چ سا ی جزز ا س چ ب ى ثغیبری اس یبس بی آ ب زر عی زرا ثغتزی ثیپبعد ب س زر چ س ز اذیز السا بتی زر خ ت عزاحی اثشار ع دؼ رضبیت سی ثی برا ا دب ززیس اعت و ز سف ت ب ی آ ب ثی برا ی ث ز ا س و لبزر ث ثزلزاری ارتجبط وال ی ث ز س. Risser ثزرعی ثزای را پزعؾ ب ای رضبیت سی ثی برا اس پزعتبرا زالجت بی پزعتبری زر ح س زالجت بی ا ی عزاحی وزز و ؾت ثز 25 ی زر ع ثؼس ف ی- حزف ای راثغ آ سػ ثی فززی راثغ اػت بز ثی )23( فززی یثبؽس زوسا اس عئ االت زر ای پزعؾ ب ثز اعبط میبط یىزت پ ح لغ تی عزاحی ؽس ا س. Wolf یه پزعؾ ب ی رضبیت سی ثزای ثزرعی زرن ثی برا اس ارتجبط ثب پشؽىب عزاحی وزز و ؽب 26 ی زر لب ت ع ثؼس ؽ بذتی )اعالػبتی و پشؽه زر اذتیبر ثی بر ی ذارز زرن ثی بر اس ضؼیت زر ب ی ذ ز.( رفتبری )رفتبر حزف ای پشؽه و ت عظ ثی بر ارسؽیبثی یؽ ز( ػبعفی )زروی و ثی بر اس راثغ زر ب ی ثب پشؽه زارز( )24( یثبؽس لب ت پبعدز ی ث عئ االت ای پزعؾ ب یىزت پ ح شی ای اعت و ثی برا زارای را ایی ق ػی لبزر ث پبعر یی آ یغت س. & Marshall Hays یش زر عب 1994 پزعؾ ب رضبیت سی ؽب 50 ی زر ؽؼ ثؼس رضبیت ػ ی ویفیت حزف ای راثظ ثی فززی ارتجبط خ ج بی التقبزی س ب ی و ثب پشؽه ذرا س یؽ ز زر زعتزط ث ز زالجت عزاحی )25( وزز س ی سیبز ث ز عئ االت ست س ب غجتب ع ال ی و الس ث ز تب پزعؾ ب تى ی ؽ ز عجت ؽس تب فز و تب تز پزعؾ ب ؽب 18 ی زر ؽؼ ثؼس عزاحی ززز عئ االت ای پزعؾ ب یش زر لب ت یىزت پ ح شی ای عزاحی ؽس ث ثی برا ی و اذتال زر ارتجبط وال ی زار س اذتقبؿ سارز ث ى ث ع ر ػ ی ثزای ثی برا ثغتزی زر ثی برعتب اعتفبز یؽ ز. ktatp ثزای ع دؼ تأثیز ترت بی ارتجبعی ذ ز ثز ری ثی برا سیز ت ی ىب یىی اس یه پزعؾ ب عئ ا ی ؽب 13 10 عئ ا ثبس ع عئ ا زر میبط )26( یىزت پ ح شی ای اعتفبز وزز س ا زچ ای اثشار )13( اعت. 28
دير 0 شمار 11 اسفىد ما 1016 وشری پرستاری ایران ذبؿ ثی برا زارای را ایی ق ػی یثبؽس ی تى ی ؽس آ ت عظ ثی بر تحت ت ی ا ىب پذیز یغت ش ب ثبیغتی پظ اس ذزج ت فغی ث رػ قبحج پز ؽ ز و ای غأ یت ا س تبیح غب ؼ را تحت تأثیز اتفبلبتی و زر ای فبف رخ زاز اعت لزار ثس س. ث بثزای ا ز اثشار ع دؼ رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی زارای عئ االتی زر میبط یىزت ز یب ع شی ای ثبؽس ث ای و ثب اؽبر ای و تب اس ع ی ثی بر لبث پبعر یی ثبؽس زعتزعی ث یبس سی بی الؼی زرن ؽس ت عظ آ ب زر عی زرا ثغتزی ا ىب پذیز ذ ا س ث ز. پزعؾ ب حبضز زر میبط یىزت ع شی ای ث ف رت )ث ی ذیز تب ا ساس ای( عزاحی ؽس اعت. ثسی تزتیت ثی برا زارای را ایی ق ػی یت ا س ثب اؽبر عز یب زعت ثب فزف حسال ا زصی ث ع االت پبعد ز س. زر ف رتی و پزعؾ ب بیی و میبط عئ االت آ ب یىزت پ ح شی ای یب عئ االت ویفی ثبس یثبؽس یت ا س ثزای ظز ع دی اس ای ثی برا اعتفبز ؽ س ث بچبر ثبیس اس زا ب ثی بر و ه ث یز س یب تظز ذبرج ؽس ت فغی ث ب س. مغ ل ت ای اثشار ثزرعی رضبیت سی ثی برا زر حظ بی یبس سی آ ب اعت و زرن ثی بر اس یبس بی ارتجبط غیزوال ی ثب پزعتبرا تبس اعت س احغبط تدزث ای اس زعت زفت اعت ث بثزای پبعد بی تح اس ای پزعؾ ب ث الؼیت شزیهتز اعت. ای یض ی زر یچ وسا اس پزعؾ ب بی ثیب ؽس زر ثبال یبفت یؽ ز. ثز اعبط خغتد بی ا دب ؽس اثشار زاذ ی خ ت ع دؼ رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی یبفت ؾس. چ ی اثشار بی ثىبر زفت ؽس زر عبیز وؾ ر ب و زر ثبال ثیب ؽس لبث یت ع دؼ رضبیت ثی بر زارای را ایی ق ػی را سار س. ؽبذقی و یت ا س پزعؾ ب حبضز را ث غجت پزعؾ ب بی ؾبث عزاحی ؽس ثزتزی ثرؾس ای اعت و رضبیت سی زار س ق ػی را ثی برا ع دؼ زر یو س. ایی را س و حب ی زر حب ی و ثغیبری اس غب ؼبت لج ی زر س ی رضبیت سی اس رػ قبحج یب عئ االت یىزت چ سی شی ای ستی ؽس ت فغی ذبرج اس ثؼس )4 26 22 5( ثی برا اعتفبز وزز ا س و زر ای ست ا ىب اس ثی رفت ثغیبری اس احغبعبت تدبرة خ ز زارز. تبیح زث ط ث را غ دی ای اثشار )23-25( ثب غب ؼبت لج ی ا دب ؽس یش غبثمت زارز یت ا س اثشاری را ثزای ع دؼ رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی زر زاذ وؾ ر ایزا ارای ز س. تبیح حبف اس ای غب ؼ ؾب زاز و پزعؾ ب رضبیت سی ثی برا زارای را ایی ق ػی اس رایی پبیبیی ثزذ رزار اعت ثب ت خ ث حسزیت اثشار بی خ ز یت ا اس ای اثشار خ ت غب ؼبت زر حیغ ع دؼ رضبیت سی ثی برا زر ثرؼ بی یض اعتفبز ز ای پزعؾ ب یت ا س و ه ؽبیب ی ث ؽ بذت و ج ز بی ثی برا زر ای ثرؼ ب بیس غئ ال را زر خ ت رفغ آ ب یبری ز س. ثب ت خ ث ای ى زر غب ؼ حبضز رایی حت ا رایی عبس پبیبیی پزعؾ ب ثزرعی ؽس اعت پیؾ بز یؽ ز زر غب ؼبت ثؼسی خ ت ثزرعی رایی الوی یش السا ززز. تعارض منافع: یچ تؼبرك بفغ ت عظ یغ س ب ثیب ؾس اعت. تقدیر ي تشکر اس ؼب ت پض ؾی اعبتیس زا ؾىس پزعتبری ب بیی زا ؾ ب ػ پشؽىی ث ؽ ز تمسیز تؾىز یض ث ػ یآیس. چ ی اس ؼب ت پض ؾی زا ؾ ب ػ پشؽىی ؽیزاس پزعتبرا یش ثی برا ثغتزی زر زاوش زر ب ی ؽ ز ؽیزاس و ظزات آ ب پض ؾ زا را زر تؼیی رایی ف ری رایی عبس پزعؾ ب یبری زاز تؾىز ث ػ یآیس. 29
طراحی ي رياوسىجی پرسشىام رضایتمىدی بیماران دارای را ایی... پريیه صالحی ي مکاران ف رست مىابع 1. Happ MB, Garrett K, Thomas DD, Tate J, George E, Houze M, et al. Nurse-patient communication interactions in the intensive care unit. Am J Crit Care. 2011;20(2):e28-e40. 2. Borzabadi farahani Z, Judaki M, Ashktorab T, Zayeri F, Atashzade shuride F. [The effect of three methods of communication on satisfaction of patients under mechanical ventilation in the intensive care unit of Arak]. Research journal of school of nursing and midwifery Shahid Beheshti University of medical science. 2012;22(77):46-51. Persian 3. Samuelson KA. Adult intensive care patients' perception of endotracheal tube-related discomforts: a prospective evaluation. Heart & Lung: The Journal of Acute and Critical Care. 2011;40(1):49-55. 4. Patak L, Gawlinski A, Fung N, Doering L, Berg J. Patients' reports of frustrations and healthcare practitioner interventions during mechanical ventilation.(poster Abstracts). Am J Crit Care. 2003;12(3):285-6. 5. Hafsteindóttir TB. Patient's experiences of communication during the respirator treatment period. Intensive Crit Care Nurs. 1996;12(5):261-71. 6. Charlton CR, Dearing KS, Berry JA, Johnson MJ. Nurse practitioners communication styles and their impact on patient outcomes: an integrated literature review. Journal of the American Association of Nurse Practitioners. 2008;20(7):382-8. 7. Hall JA, Roter DL, Blanch-Hartigan D, Mast MS, Pitegoff CA. How patient-centered do female physicians need to be? analogue patients satisfaction with male and female physicians identical behaviors. Health communication. 2015;30(9):894-900. 8. Faridpour S, Aghlmand S, Feyzi J. [A Study on the Healthcare Service Elements Effects on Patients'satisfaction among the University, Social Security, and Private Hospitals in Urmia]. The Journal of Urmia Nursing and Midwifery Faculty. 2015;13(5):404-16. Persian 9. Wong EL, Coulter A, Hewitson P, Cheung AW, Yam CH, fai Lui S, et al. Patient experience and satisfaction with inpatient service: development of short form survey instrument measuring the core aspect of inpatient experience. PLoS One. 2015;10(4):e0122299. 10. Al-Abri R, Al-Balushi A. Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. Oman Med J. 2014;29(1):3. 11. Azoulay E, Pochard F, Chevret S, Lemaire F, Mokhtari M, LE GALL J-R, et al. Meeting the needs of intensive care unit patient families: a multicenter study. Am J Respir Crit Care Med. 2001;163(1):135-9. 12. Happ MB. Interpretation of nonvocal behavior and the meaning of voicelessness in critical care. Soc Sci Med. 2000;50(9):1247-55. 13. Löf L, Berggren L, Ahlström G. ICU patients recall of emotional reactions in the trajectory from falling critically ill to hospital discharge: follow-ups after 3 and 12 months. Intensive Crit Care Nurs. 2008;24(2):108-21. 14. Nelson JE, Meier DE, Litke A, Natale DA, Siegel RE, Morrison RS. The symptom burden of chronic critical illness. Crit Care Med. 2004;32(7):1527-34. 15. Arnetz JE, Arnetz BB. The development and application of a patient satisfaction measurement system for hospital-wide quality improvement. Int J Qual Health Care. 1996;8(6):555-66. 16. Leiter MP, Harvie P, Frizzell C. The correspondence of patient satisfaction and nurse burnout. Soc Sci Med. 1998;47(10):1611-7. 17. Merkouris A, Papathanassoglou ED, Lemonidou C. Evaluation of patient satisfaction with nursing care: quantitative or qualitative approach? Int J Nurs Stud. 2004;41(4):355-67. 18. Lin C-c. Patient satisfaction with nursing care as an outcome variable: Dilemmas for nursing evaluation researchers. J Prof Nurs. 1996;12(4):207-16. 19. Khan MH, Hassan R, Anwar S, Babar TS, Babar KS, Khan DI. Patient satisfaction with nursing care. Rawal Medical Journal. 2007;32(1):28-30. 20. Cleary PD, McNeil BJ. Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry. 1988:25-36. 21. Quintana JM, González N, Bilbao A, Aizpuru F, Escobar A, Esteban C, et al. Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Serv Res. 2006;6(1):102. 30
دير 0 شمار 11 اسفىد ما 1016 وشری پرستاری ایران 22. Myhren H, Ekeberg Ø, Stokland O. Satisfaction with communication in ICU patients and relatives: comparisons with medical staffs expectations and the relationship with psychological distress. Patient Educ Couns. 2011;85(2):237-44. 23. Risser NL. Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primary care settings. Nurs Res. 1975. 24. Wolf MH, Putnam SM, James SA, Stiles WB. The Medical Interview Satisfaction Scale: development of a scale to measure patient perceptions of physician behavior. J Behav Med. 1978;1(4):391-401. 25. Marshall G, Hays R. The Patient Satisfaction Questionnaire Short-Form (PSQ,-18) RAND; Santa Monica, CA: 1994. RAND publication no P-7865. 26. Patak L, Gawlinski A, Fung NI, Doering L, Berg J, Henneman EA. Communication boards in critical care: patients' views. Appl Nurs Res. 2006;19(4):182-90. 27. Pouladi S, Anoosheh M, Kazemnejad A, Zareiyan A. The various perspectives of Iranian families of elder care in family: A Q-methodology Study. 2014. 28. Waltz C, Strickland O, Lenz E. Measurement in Nursing and Health Research. Springer Publishing Company. New York, NY. 2010. 1 پی ست ضمبر 1: وسخ و بیی پرسطىبم سىجص رضبیتمىذی بیمبران دارای را ایی مصى عی حیطه ردیف سواالت بله تا انذازهای فیسیولوشیک اجتماعی عاطفی- روانی 3 آیب س ب ی و احغبط عز ب ز ب زع ی یب تؾ ی یوززیس پزعتبر اس رػ بعجی ثزای پی ثزز ث یبس ؽ ب اعتفبز وزز اعت 2 آیب پزعتبر اس رػ بعجی ث ظ ر آ ب ی اس زرز ؽ ب اعتفبز وزز اعت آیب پزعتبر اس رػ بعجی ثزای پی ثزز ث ؾىالت ث ساؽتی ؽ ب ( ذیظ ث ز خبی ؽ ب یبس ث ظبفت یبس ث عبوؾ...( ای اعتفبز وزز اعت آیب پزعتبر اس رػ بعجی ث ظ ر آ ب ؽس اس ث ج ز ضؼیت ؽ ب )آرا ؼ یبفت وب ؼ زرز ثزعزف ؽس ت ع اعتفزاؽ... ) اعتفبز وزز اعت 4 5 6 8 9 12 آیب س ب ی و یذ اعتیس یىی اس اػضبی ذب از ذ ز را اللبت بییس پزعتبر اس رػ بعجی ثزای پی ثزز ث ای یبس ؽ ب اعتفبز وزز اعت آیب ثب ت خ ث را ایی ق ػی پزعتبر زر ثزلزاری ارتجبط ؽ ب ثب اعزافیب اس رػ بعجی اعتفبز وزز اعت 7 آیب پزعتبر اعالػبت وبفی را زرثبر ثی زر ب ی ؽ ب زر اذتیبرتب لزار زاز اعت آیب پزعتبر ثب لزار زاز عبػت تم ی زر ؼزك زیس ؽ ب زر حفؼ آ ب یتب اس لؼیت بی س ب ی بعجت ب آرا ؼ ذبعز را زر ؽ ب تم یت ی ز آیب پزعتبر ث ب ثزلزاری ارتجبط فزفت وبفی ثزای ؾب زاز احغبط ػ اعف را ث ؽ ب یزاز 10 آیب رفتبر پزعتبر ثب ؽ ب یبی زرن ؾىالت ؽ ب اس بحی ایؾب ث ز اعت 11 آیب رفتبر پزعتبر احغبط اع ی ب اػت بز را زر ؽ ب ایدبز یوزز آیب پزعتبر زرثبر تأثیزی و ثی بری ثز س س ی وبر ؽ ب ی ذارز ت ضیح وبفی ارای ی ز خیر 31
Iran Journal of Nursing (IJN) Vol. 30, No. 110, Feb 2018: 21-32 Designing and Psychometric Assessment of the Questionnaire for Artificial Airway Patients Satisfaction with Nurse's Non-verbal Communication during Nursing Cares Salehi P. MS. 1 *Pouladi SH. PhD 2 Yazdankhahfard M. MS. 3 Mirzaei K. Community Medicine 4. Abstract Background & Aim: Verbal communication disorder is one of the most important problems of mechanically ventilated patients which can lead to anxiety and decrease satisfaction. The purpose of this study is designing and psychometric assessment of the questionnaire for artificial airway patients satisfaction with nurses nonverbal communication during nursing cares. Materials & Methods: This is a methodological study which was performed using Waltz 2010 method in 4 steps, namely conceptual model definition, determination of goals and tools design, compiling initial plan, and determining reliability and validity in 2016. The study population includes all patients with artificial airway in 3 hospitals under the supervision of Shiraz University of Medical Sciences. Totally, 240 patients were selected for the study, using convenience sampling. The questionnaire validity was evaluated using face, construct, and content validities. Pearson correlation coefficient and Cronbach's alpha were used to evaluate the external and internal reliabilities. SPSS Software V.19 was used for data analysis. Results: The initial version of questionnaire was designed with 27 items. After face and content validation process, the second version was designed in 24 items. The maximum score for all items was 1.5. The values of CVI and CVR were obtained at 0.89 and 0.88, respectively. For construct validity, the items were reduced to 12, based on explanatory factor analysis. The final questionnaire was obtained in 3 satisfaction dimensions namely providing physiologic, social, and emotional-psychological needs with predictive power of 47.706. The Cronbach's alpha value was calculated at 0.67. Pearson correlation coefficient was calculated at 0.67, which suggests the validity and reliability of the questionnaire. Conclusion: Considering the limitation of data availability for evaluating the satisfaction of artificial airway patients with nursing communication, the questionnaire can be an efficient tool for detecting the patient-nurse communicational challenges and patients needs in different areas as well as improving care services quality. Keywords: Questionnaire design, Patient satisfaction, Non-verbal communication Received: 8 Nov 2017 Accepted: 7 Feb 2018 1. Student Research Committee, Department of Nursing, Bushehr university of medical science, Bushehr, Iran. 2. Assistant Professor in Nursing, Bushehr University of Medical Sciences, Bushehr, Iran. (*Corresponding Author) Tel:077-33450187 Email: pouladi2008@yahoo.com 3. Department of Nursing, Bushehr University of medical science, Bushehr, Iran. 4. Department of Social Medicine, Bushehr University of medical science, Bushehr, Iran.